“三包”规定中的几个关键日期

近日，辽宁省一位消费者向北京市12365举报投诉中心发来申诉函，反映今年1月在当地购买了北京某厂生产的手机，因屏幕存在质量问题，3月由当地售后服务部将手机寄回北京厂家检测，至今无音讯。

中心工作人员将消费者反映的情况电话通知生产厂家，并告知《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十六条和第十七条规定：无论是生产者还是修理者的原因，最长至60天未修好手机，应给予消费者免费更换新机。该生产厂家接到中心工作人员电话后，当天即与消费者联系，同意免费为其更换新手机。

据悉，北京市12365热线经常接到消费者的投诉和咨询，反映购买不久的产品出现质量问题后，要求退货或更换时遭到商家、厂家拒绝。经了解，多数情况是因为对有关的“三包”规定不了解引起的。

该中心负责人介绍，早在1995年国家就发布并实施了 《部分商品修理更换退货责任规定》，该规定对洗衣机、电视机、电冰箱等18类产品做出了 “三包”责任的规定，此后，国家又发布了移动电话机、固定电话机、家用视听商品等新的 “三包”规定，在这些 “三包”规定中，有几个关键日期消费者一定要特别留意。

7天的退货期限

大部分商品以发票上写明的购买日期开始计算，7天内出现性能故障可以退货，这样，消费者在购买商品后，可当场试机的应要求当场试机。无法当场试机的应该要求尽早送货。若不能立即送货的，应要求在发票上注明 “三包”起算的时间，商品到货后，在7天时间里应频繁试用各种功能。而现在一个比较普遍的问题是消费者新装修房屋不住人，购买的商品一直闲置，等使用时发现有性能故障，却已超过7天的退货期限，即便对该品牌不信任，也只能接受换货和修理。

另外，因产品质量问题与销售者或生产厂家交涉时，要掌握提出质量质疑的时间的证据，若协商不成，应立即向消协或有关行政部门反映，以免拖过退货期限。

15天和“三包”期内的更换期

商品自购买后的15天内出现性能故障，消费者可要求更换，同时，在商品的“三包”有效期内，若修理两次仍不能正常使用，消费者可要求更换。但消费者一定要向售后服务部门索要并保存维修记录，这样，要求更换新机才有凭证。

维修期限

在“三包”有效期内，因修理者自身原因使修理期超过30天的，应由修理者为消费者免费更换同型号、同规格的商品。在“三包”有效期内，因产品生产者未供应零配件，自送修之日起超过90天（移动电话机和固定电话机60天）未修好的，凭修理凭证和发票，销售者应免费为消费者更换同型号、同规格的商品。修理者应保证修理过的商品正常使用30日以上。